Políticas de cancelación

Estas políticas están sujetas a cambio, [última revisión 07 Octubre 2020]

Declaraciones

Usted manifiesta, independientemente de su país de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio web y obligarse ante las presentes políticas de cancelación, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales en que incurra por el uso de este sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que haga de este sitio web y aquellos que lo empleen utilizando su información para ingresar a él.

Sobre las cancelaciones

  • Si el cliente cancela la actividad diez días (10 días) antes del tour, el dinero de reserva se podrá utilizar en otra actividad.
  • Si la persona cancela la actividad nueve días (9 días) o menos antes del tour, NO se  podrá reprogramar otra fecha de tour.
  • Los participantes que no se presenten (NO-SHOW), no reciben reembolso de ningún tipo.
  • Si los participantes no llegan a la hora acordada al lugar de encuentro, NO se hace ningún tipo de reembolso.
  • Una vez realizado el depósito de la reserva NO se hace ningún tipo de reembolso bajo ninguna circunstancia. Como Agencia debemos pagar a nuestros proveedores y estos a su vez nos aplican la misma política de pagos no reembolsables.
  • En caso que el tour deba suspenderse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, (clima, desastres naturales, manifestaciones, bloqueos en carreteras o por órdenes gubernamentales; Ejemplo: Ministerio de Salud, ICT ) se reprogramará a nueva fecha, el cliente podrá aplicar la reserva a la nueva fecha o bien seleccionar otro de nuestros destinos, NO se hará reintegro de dinero. En este caso el personal de Pure Adventure Tours se estará comunicando con el cliente 12 horas antes de la salida del tour.
  • La persona que no se presente al tour, alegando motivos del virus Covid-19, únicamente podrá reprogramar su tour presentando un comprobante de haberse realizado la prueba de Covid-19 o una orden sanitaria emitida por el ministerio de salud.

Otras condiciones para la realización, cancelación y ó reprogramación:

  • Nos reservamos el derecho de admisión.
  • El equipo técnico de la Agencia Pure Adventure Tours podrá detener la actividad cuando las condiciones imperantes en el campo pongan en riesgo la integridad física de las personas.
  • El cliente asume el riesgo de condiciones climáticas o meteorológicas que puedan impedir el efectivo acceso  a los distintos destinos que incluye el tour o actividad y su realización con normalidad.
  • Las actividades al aire libre pueden presentar imprevistos, por lo tanto, se debe tomar las previsiones del caso con el tiempo de la actividad.
  • Las actividades se programan a una hora de salida según lejanía del destino, la ruta a tomar, entre otros, por tal razón, siempre se le solicitará estar puntualmente a la hora de salida acordada según el cronograma de cada actividad. Siempre se le solicitará estar con un mínimo de 10 minutos antes de la hora de salida.
  • Si usted no se presenta al punto de salida y a la hora acordada en el cronograma, se conoce como NO SHOW, por tanto no podremos retrasar la salida. En vista de lo cual, su participación quedará excluida por no presentación. En dicho caso, NO hay posibilidad de devolución de dineros cancelados o reprogramación.
  • Una actividad no podrá ser reprogramada si ya se ha avanzado un mínimo de 60kms de la ruta o bien se haya llegado al sitio donde se desarrollará la actividad y que por causas o decisiones ajenas a la Agencia Pure Adventure Tours no se pueda desarrollar o completar la actividad. Esto incluye el cierre de Áreas Privadas, Parques Nacionales, Reservas u otros. También por bloqueos, accidentes, presas, manifestaciones en carretera que impidan un libre tránsito. El tiempo perdido por dichos eventos no se repondrá liberando de responsabilidad a la Agencia.  El equipo de la Agencia Pure Adventure Tours siempre buscará resolver de la mejor manera para el cliente, sin que ello conlleve la aceptación de la responsabilidad por el cierre de dichos lugares o eventos presentados cuando sea una situación IMPREVISTA (menor a 12-14 horas de ocurrido).

Una actividad no podrá ser reprogramada si ya se ha avanzado un mínimo de 60kms de la ruta o bien se haya llegado al sitio donde se desarrollará la actividad y que por causas o decisiones ajenas a la Agencia Pure Adventure Tours no se pueda desarrollar o completar la actividad. Esto incluye el cierre de áreas privadas, parques nacionales, reservas u otros. El equipo de la Agencia Pure Adventure Tours siempre buscará resolver de la mejor manera para el cliente, sin que ello conlleve la aceptación de la responsabilidad por el cierre de dichos lugares cuando sea una situación IMPREVISTA (menor a 12-14 horas de ocurrido).

En caso de cancelación

Nuestros tours podrán ser cancelados o reprogramadas por las siguientes circunstancias:

  • No se alcanza el cupo mínimo de participantes inscritos. (10 clientes).
  • Cuando las condiciones climáticas o ambientales sean PREVISTAS con un mínimo de 24 horas de antelación e impidan realizar el tour según la fecha planeada, nos reservamos el derecho a cancelar o trasladar la actividad hacia otra fecha.
  • En cualquiera de los casos, las personas que han cancelado el costo de la gira, serán informadas con un máximo de 12 horas de anticipación a la realización del tour.
  • En caso de cancelación justificada, la Agencia Pure Adventure Tours nos reservamos el derecho para trasladar o reprogramar la actividad en un período máximo de 30 días naturales.
  • En caso de que surjan condiciones adversas e imprevistas de tipo meteorológico se valorará una respuesta in situ.

Para más información por favor comunicarse por Inbox de Facebook, al teléfono +506 7273-7382 o al correo electrónico: hola@pureadventuretours.com.